Schoonmaak werkzaamheden in onze flat!

Over de kwaliteit en kosten van het schoonmaken van flats door woonbron ontstaat regelmatig discussie met de bewoners.

Terwijl de corporatie zijn activiteiten op het terrein van leefbaarheid voorzichtig probeert uit te breiden, wordt in een aantal gevallen basale dienstverlening soms wat uit het oog verloren. Schoonmaak lijkt vaak een ondergeschoven kindje. De controle op de werkzaamheden kan soms beter. Eenduidigheid in schoonmaaktaken per complex is af en toe ver te zoeken. Als het schoonmaakcontract onduidelijk is over wat precies geleverd moet worden, wordt toezicht op de juiste naleving van het contract lastig en komt de correcte manier van afrekenen van de servicekosten in het geding. Gevolg: de normvervaging slaat toe en de huurder is de dupe.

Schoon, heel en veilig

Bij leefbaarheid moeten de drie-eenheid 'schoon, heel en veilig' centraal staan. Over de zogenaamde fysieke pijler en de sociale pijler worden hele boekdelen vol geschreven. Het vaststellen van het schoonmaakcontract tussen corporatie en VVE wordt helemaal niet in het overleg met de huurders en kopers over de leefbaarheid meegenomen. Dat is vreemd, want de kosten van het schoonmaken worden wel via de servicekosten aan de huurders doorberekend, en via de bijdrage van kopers. De huurders/kopers hebben geen directe relatie met de schoonmaker, die heeft immers een contract met de VVE/verhuurder. Zo kan er bij signalen van ongenoegen over de kwaliteit van de schoonmaak een welles-nietes-spelletje of een spelletje 'kastje-naar-de-muur' gespeeld gaan worden. En daar wordt op termijn niemand beter van. Zeker de bewoner niet die zijn of haar portiek of bergingstoegang langzaam maar zeker ziet verloederen, en achteloosheid in het gedrag van medebewoners ziet ontstaan. Stapel oud papier in de gezamenlijke hal, vuilniszakken in de groenstroken, besmeurde en naar pis stinkende portieken. Jongeren en ouderen die zich niet meer laten aanspreken op hun gedrag. Deuren die geforceerd, ramen die ingeslagen worden, reparaties die uitblijven. Een vicieuze cirkel.

Communicatie

Voor de VVE en de corporatie lijkt er een wereld te winnen. In het harmoniseren van de schoonmaakcontracten en vooral in het communiceren van de schoonmaakactiviteiten naar de bewoners. In ons complex hangt er immers  geen schoonmaakrooster ! Ook weten bewoners onvoldoende waarover en bij wie ze moeten zijn voor meldingen van tekortkomingen in de schoonmaak van hun complex!